Despre carte: 2018 / Haters nu sunt problema ta. Ignorarea lor este problema. 80% dintre companii spun că Ei oferă super service pentru clienți, dar doar 8% dintre clienții lor sunt de acord cu această afirmație. Această carte vă va ajuta să aruncați o privire sobră asupra problemei comunicării dintre clienți și echipa care face produsul În epoca smartphone-urilor și a rețelelor sociale, a devenit mult mai ușor să lăsați feedback. Smartphone-ul tău vă va cere să ne spuneți despre restaurant, calea către care ați căutat pe Google Maps alaltăieri. Nu-ți fie teamă să răspunzi negativității, crede-mă, nu-ți vei murdări gulerul alb!